Liên hệ với Exness tại Việt Nam để được hỗ trợ nhanh chóng

Khi nào bạn nên liên hệ với chúng tôi và cách hỗ trợ hoạt động

Nếu bạn đang giao dịch tại Việt Nam và gặp trục trặc, chẳng hạn như xác minh tài khoản, nạp rút tiền với ngân hàng nội địa hay không hiểu rõ tính năng trên nền tảng, thì việc contact us là điều cần thiết. Chúng tôi hiểu rằng thời gian của bạn quý giá, nên hệ thống hỗ trợ được thiết kế để phản hồi nhanh và hiệu quả.

Chúng tôi biết rằng khi bạn liên hệ lúc 9 giờ tối sau giờ làm việc, bạn muốn được giải quyết nhanh để tiếp tục giao dịch. Chính vì vậy, đội ngũ hỗ trợ của Exness luôn cập nhật thông tin về các ngân hàng Việt Nam, yêu cầu giấy tờ và múi giờ phù hợp để phục vụ bạn tốt nhất.

Các phương thức liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Exness

Thật ra, bạn có thể contact us qua nhiều cách khác nhau, tùy theo tình huống và mức độ khẩn cấp của vấn đề.

Live Chat – Kênh nhanh nhất để được giúp đỡ ngay lập tức

Live Chat hoạt động 24/7 và thường bạn sẽ được kết nối chỉ trong vòng 1 đến 2 phút. Từ kinh nghiệm của chúng tôi, đây là cách tiện lợi nhất để hỏi về tài khoản, giao dịch hay các sự cố kỹ thuật. Đặc biệt, mọi cuộc trò chuyện đều được lưu giữ, giúp bạn dễ dàng theo dõi nếu vấn đề cần tiếp tục xử lý sau.

Email – Khi vấn đề cần giải thích rõ ràng hoặc gửi tài liệu

Nếu bạn có nhiều hình ảnh, tài liệu cần gửi hoặc vấn đề phức tạp như xác minh giấy tờ, lịch sử giao dịch, bạn nên dùng email. Thường thì trong vòng 24 giờ làm việc, bạn sẽ nhận được phản hồi từ đội ngũ chuyên môn. Họ sẽ kiểm tra kỹ từng trường hợp và giúp bạn xử lý triệt để.

Hỗ trợ qua điện thoại – Cho các sự cố yêu cầu xử lý ngay

Đôi khi bạn cần giải quyết gấp, ví dụ tài khoản bị khóa trước giờ mở cửa thị trường, thì gọi điện sẽ nhanh hơn. Đường dây điện thoại hỗ trợ mở rộng giờ, phù hợp với múi giờ GMT+7 của Việt Nam để bạn yên tâm gọi khi cần.

Bạn nên chuẩn bị những gì trước khi liên hệ với chúng tôi?

Để tiết kiệm thời gian và tăng tốc độ xử lý, bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi contact us. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ hiểu rõ vấn đề và xử lý nhanh hơn.

Thông tin bắt buộc khi liên hệ

• Mã số tài khoản Exness của bạn
• Địa chỉ email đã đăng ký
• Mô tả chính xác lỗi hoặc vấn đề đang gặp
• Mã lệnh giao dịch hoặc mã giao dịch nếu liên quan
• Ngân hàng bạn sử dụng (đặc biệt với vấn đề rút/nạp tiền)

Riêng với người dùng Việt Nam

Nếu gặp trục trặc về xác minh giấy tờ, nhớ ghi rõ loại giấy tờ bạn gửi: CCCD, hộ chiếu hay giấy phép lái xe. Với vấn đề ngân hàng, hãy cho biết bạn đang dùng Vietcombank, BIDV, Techcombank, hoặc ngân hàng nào khác để chúng tôi hỗ trợ chính xác.

Những vấn đề phổ biến mà trader Việt Nam thường liên hệ Exness

Qua kinh nghiệm hỗ trợ, chúng tôi thấy một số vấn đề thường xuyên xuất hiện khi người dùng Việt giao dịch trên nền tảng Exness. Biết được điều này sẽ giúp bạn tránh được các lỗi phổ biến và xử lý nhanh hơn khi cần contact us.

Vấn đề xác minh giấy tờ

Chúng tôi hiểu việc gửi ảnh CCCD hay hộ chiếu không phải lúc nào cũng dễ dàng. Ánh sáng không đủ, ảnh mờ hoặc có bóng đổ khiến hệ thống tự động không nhận diện được. Trong trường hợp này, đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cách chụp ảnh chuẩn hơn hoặc thực hiện kiểm tra thủ công.

Vấn đề ngân hàng và rút tiền

Mỗi ngân hàng Việt Nam có quy trình và thời gian xử lý khác nhau. Đôi khi, rút tiền bị chậm vì ngân hàng cần xác minh hoặc do hạn mức chuyển tiền quốc tế. Chúng tôi cập nhật liên tục thông tin về các ngân hàng phổ biến để hỗ trợ bạn kịp thời.

• Thông tin về hạn mức chuyển tiền quốc tế từng ngân hàng
• Thời gian xử lý giao dịch trung bình
• Tài liệu cần chuẩn bị cho các giao dịch lớn

Thời gian phản hồi của các kênh hỗ trợ tại Exness

Chúng ta đều muốn được giúp đỡ nhanh chóng, và đó cũng là tiêu chí của chúng tôi khi xây dựng hệ thống hỗ trợ.

Trong giờ giao dịch châu Á, thời gian chờ Live Chat thường ngắn hơn. Nếu vấn đề không giải quyết ngay, đội ngũ sẽ tạo phiếu hỗ trợ để theo dõi và phản hồi tiếp theo.

Cách khắc phục sự cố kỹ thuật trên nền tảng Exness

Khi gặp trục trặc như biểu đồ không load, lệnh không khớp hoặc ứng dụng di động bị lỗi, bạn có thể tự xử lý một số bước cơ bản trước khi contact us để tiết kiệm thời gian.

Những bước đơn giản bạn có thể thử

• Xóa cache và cookie trên trình duyệt
• Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng
• Kiểm tra kết nối internet, thử chuyển từ WiFi sang dữ liệu di động
• Khởi động lại thiết bị hoặc ứng dụng

Với các vấn đề nghiêm trọng hơn

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng kiểm tra chi tiết. Họ có thể hướng dẫn bạn từng bước hoặc yêu cầu thông tin bổ sung để xử lý nhanh nhất.

Phân công đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt tại Exness

Chúng tôi biết mỗi loại vấn đề cần có người xử lý chuyên môn để đảm bảo chất lượng hỗ trợ.

Đội ngũ kiểm tra và xác minh

Chuyên trách về giấy tờ, quy định pháp lý và yêu cầu tuân thủ. Họ hiểu rõ các yêu cầu đặc thù của thị trường Việt Nam và hỗ trợ xử lý các trường hợp khó khăn về xác minh.

Đội ngũ thanh toán và rút tiền

Chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch tài chính, phối hợp với ngân hàng Việt Nam và các đối tác thanh toán để đảm bảo tiền của bạn được chuyển đúng hạn.

Chuyên viên hỗ trợ giao dịch

Phục vụ các thắc mắc về điều kiện giao dịch, spread, đòn bẩy và các vấn đề liên quan đến nền tảng giao dịch.

Làm thế nào để tận dụng tối đa các công cụ tự phục vụ trước khi liên hệ?

Nếu bạn cảm thấy vấn đề của mình không quá phức tạp, hãy thử kiểm tra một số nguồn tự phục vụ trên nền tảng Exness trước. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và xử lý nhanh hơn.

Kho kiến thức và FAQ

Phần này trả lời các câu hỏi phổ biến, được cập nhật thường xuyên với thông tin dành riêng cho người dùng Việt Nam. Bạn chỉ cần gõ từ khóa liên quan là có thể tìm được bài viết chi tiết kèm ảnh minh họa.

Video hướng dẫn

Các video ngắn về cách thiết lập tài khoản, sử dụng nền tảng và thực hiện các thao tác phổ biến. Đặc biệt hữu ích nếu bạn thích xem thay vì đọc.

Thông báo trên bảng điều khiển tài khoản

Thông tin trạng thái xác minh, rút tiền hay các cảnh báo đều được cập nhật trên trang chính tài khoản của bạn, giúp bạn nắm rõ ngay cả khi chưa cần contact us.

❓ FAQ